Términos y condiciones

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB

www.kiehls.com.ar

Efectivo a partir de 1 de septiembre de 2021

Bienvenido a este sitio web dedicado a Kiehl’s (en lo sucesivo, el "Sitio web").

Favor de leer cuidadosamente estos Términos de uso que rigen el uso de este sitio web (en lo sucesivo “Términos de uso”). Al utilizar este sitio web, acepta estos Términos de uso sin reticencias.

Para cualquier solicitud relacionada con su uso del sitio web, puede comunicarse con nosotros en la dirección Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina y/o al correo electrónico [email protected].

1. ACCESO AL SITIO WEB

El acceso al sitio web y/o a ciertas secciones de este puede requerir el uso de contraseñas. En tal caso, depende de usted tomar las medidas necesarias para mantener dichos códigos en secreto. Naturalmente, puede cambiarlos en cualquier momento. Sin embargo, el número de intentos para acceder al sitio web y/o a ciertas secciones de este puede estar limitado con el fin de impedir cualquier uso fraudulento de dichos códigos. Infórmenos sobre cualquier uso fraudulento del que pueda tener conocimiento. En caso de incumplimiento con las normas establecidas en estos Términos de uso, nos reservamos el derecho de suspender su acceso.

Los cargos adicionales para acceder y utilizar Internet siguen estando a su cargo.

2. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. a. Derechos de propiedad intelectual

El desarrollo de este sitio web implicó inversiones significativas. El sitio web y cada uno de los elementos que comprende (es decir, marcas, imágenes, textos, videos, etc.) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. No se autorizará el uso, la reproducción, la edición, reproducción, redistribución o falsificación de los o la representación del sitio web (en su totalidad o en partes), en ningún medio, para ningún otro fin, incluidos, entre otros, los fines comerciales.

Por medio de este sitio web, podemos poner a su disposición contenidos que está autorizado a descargar (en lo sucesivo, el "Contenido descargable"). Le otorgamos, para su uso personal y privado, de forma gratuita y para el período de protección legal de derechos de propiedad intelectual tal como se define en las leyes argentinas y extranjeras y tratados internacionales, un derecho no exclusivo e intransferible para utilizar el Contenido descargable. Quedará prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o distribución del sitio web. Al descargar o utilizar dicho Contenido descargable, acepta utilizarlo de acuerdo con estos Términos de uso. A excepción de los puntos aquí especificados, usted bajo los términos expuestos en esta sección no está autorizado a copiar, reproducir, recopilar, descompilar, desensamblar, alterar, distribuir, publicar, desplegar, representar, modificar, subir (upload) para crear trabajos derivados de, transmitir o explotar de cualquier otra forma cualquier parte de este Sitio Web.

En el caso de que pongamos a su disposición un sitio web que le permita editar una imagen (especialmente para probar virtualmente un cosmético), por la presente reconoce y acepta que dicho sitio web será únicamente para su uso privado en cumplimiento de su fin previsto. No estará autorizado a hacer ningún uso de este sitio web que pueda perjudicar el honor, la reputación o los derechos de terceros tal como se describe a continuación.

1. b. Derechos de terceros

Le recordamos que deberá asegurar todas las autorizaciones y derechos necesarios de cualquier titular de derechos pertinente en relación con cualquier contenido que desee publicar a través del sitio web, incluyendo todos los derechos de propiedad intelectual y/o propiedad literaria, artística y/o industrial, derechos y derechos de publicidad (incluyendo el derecho a la propia imagen) para permitir el uso discreto de dichos contenidos. Por ejemplo, deberá asegurar los derechos en y a cualquier contenido (especialmente fotografías) que muestre artículos arquitectónicos recientes, diseños publicitarios o diseños de indumentaria que puedan aparecer (acrónimos, logotipos, etc.).

1. c. Contenido del usuario

Podemos poner a disposición a través de este sitio web un espacio dedicado a los contenidos del usuario, como texto, fotos, videos, opiniones, etc. (en lo sucesivo "contenido del usuario").

Al publicar el contenido del usuario a través del sitio web, usted nos concede una licencia libre del pago de regalías, irrevocable, no exclusiva, mundial y por el período de protección legal de los derechos de propiedad intelectual según lo definen las leyes de la República Argentina (incluyendo todas las reglamentaciones complementarias o modificatorias posteriores) licencia para reproducir, visualizar, usar, copiar, modificar, adaptar, editar, distribuir, traducir, crear trabajos derivados de, incorporar a otros trabajos, distribuir dicho Contenido del usuario (en su totalidad o en partes).

Dicho uso se autorizará para fines internos o externos, de comunicación corporativa o financiera, publicitarios y para fines de relaciones públicas, históricas o de archivo, del grupo L'ORÉAL o sus filiales, sus productos y/o sus marcas, particularmente en los siguientes medios:

• Publicación en todos los formatos, en cantidad ilimitada,
• La prensa escrita, número ilimitado de publicaciones,
• Publicaciones ilimitadas, en particular publicaciones con fines de comunicación interna, incluyendo el departamento comercial y la red de distribución (mayoristas, minoristas, agentes, etc.), eventos, folletos para congresos, ferias comerciales, exposiciones ...; comunicación de negocio entre empresas, en la prensa profesional, para un número ilimitado de publicaciones y/o cantidades;
• Publicaciones electrónicas, informáticas, digitales, multimedia, de Internet e intranet, a través de cualquier sitio web (sea cual sea el sitio web y/o el medio, incluyendo redes sociales como Facebook, Twitter, YouTube o Dailymotion), número ilimitado de panfletos publicitarios y emisiones multimedia,
• A través de cualquier medio publicitario (incluso a través de publicidad en puntos de venta minoristas y en los productos de la marca del grupo L'ORÉAL (en lo sucesivo, los “Medios”).

Le informamos que dichas redes sociales son plataformas propiedad de terceros y, en consecuencia, la circulación y uso del contenido de usuario a través de dichas redes sociales se regirá por los términos de uso definidos por dichos terceros. Por lo tanto, no nos hacemos responsables de cualquier uso del contenido por parte de nosotros o de terceros de acuerdo con los términos de uso definidos por las redes sociales, incluyendo, entre otros, en cuanto al alcance y la duración de los derechos otorgados, y la eliminación de contenido. Usted será responsable de manejar cualquier reclamo de terceros relacionado con el uso del contenido de acuerdo con los términos de uso definidos por las redes sociales.

Además, le recordamos que cualquier contenido puede ser referenciado en un motor de búsqueda y, por lo tanto, puede accederse a él por una audiencia fuera del sitio web.

Esta autorización nos brinda la posibilidad de adaptar su contenido como se ha fijado inicialmente y/o hacer cualquier aclaración al contenido de usuario que consideremos útil, siempre que el contenido de usuario no altere su imagen o palabras.

Además, el contenido de usuario podría incluir datos personales si usted así lo hubiera autorizado, tal como como su ciudad, país o edad, y/o, información que permita su identificación, como su nombre o su alias para lo cual garantizamos la confidencialidad, uso y acceso exclusivo a los Datos y le recordamos que la aceptación de los Términos de uso y de la Política de Privacidad nos autoriza a utilizar sus datos personales obtenidos de acuerdo a las finalidades y de la manera aquí expresada motivo por lo cual al aceptar los presentes Términos de uso nos concede su consentimiento en tal sentido.

Cabe aclarar que los datos de los usuarios de nuestro Sitio Web serán tratados en los términos previstos por la Ley Nacional de Protección de Datos Personales N° 25.326. Usted, como titular de los datos personales, tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

Si nos ha proporcionado información sobre Usted y desea copias de esta información, o si desea que corrijamos cualquier inexactitud de tal información, o si desea que eliminemos esa información de nuestros registros, por favor deberá escribir al correo informado por la marca L´OREAL ARGENTINA S.A. de su preferencia la cual le será informada mediante email al momento de suscribir los presentes Términos de uso y registrar sus datos, en caso de que fuera necesario y/o requerido por el sitio web. Asimismo, puede escribirnos a Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA.

Haremos lo que esté de nuestra parte para proporcionar, corregir o eliminar la información sobre usted en nuestros archivos. Ante cualquier inconveniente, se le informa que la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. Cualquier contenido de usuario que pueda publicar a través de este sitio web será elegido por usted y bajo su exclusiva responsabilidad. Sin embargo, nos gustaría recordarle que el contenido de usuario no debe entrar en conflicto con la legislación aplicable o los estándares de moralidad aceptados, o los principios establecidos en este documento. En este sentido, nos reservamos el derecho de eliminar en cualquier momento dicho contenido de usuario que pueda no cumplir con estos Términos de uso, incluyendo el código de conducta.

Además, si accede al contenido de usuario creado por otro usuario, se le exigirá que cumpla con los derechos de dicho usuario y, en particular, no reproduzca ni difunda dicho contenido publicado a través de otros medios sin el consentimiento previo del usuario pertinente.

1. d. Valoraciones y reseñas del Usuario

Estos Términos de uso rigen el uso que le dé al servicio de valoraciones y reseñas del consumidor (el "servicio de CRR") que ofrece el Sitio, quien actúa mediante su división comercial. Usted no podrá hacer uso del servicio de CRR si es empleado de L´Oreal Argentina S.A. o cualquiera de sus empresas filiales.

1. 1. d.1 Valoraciones y reseñas del Usuario

Al publicar una reseña en el Sitio, usted declara y garantiza que:

• su reseña cumple con estos Términos de uso;
• es el autor de la reseña, que no está suplantando la identidad de otra persona, y que no está utilizando una dirección de correo electrónico apócrifa o engañosa en cuanto al origen de su reseña;
• su reseña fue elaborada por usted y no infringe los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• todo el contenido que publica es verdadero y preciso.

Asimismo, acepta y garantiza que no presentará ningún contenido:

• que lo identifique con otros consumidores (por lo tanto no use su nombre completo sino solamente su nombre de pila o un seudónimo);
• que contenga cualquier información (incluyendo el precio) sobre KIEHLS la competencia o sus productos (específicamente otros fabricantes y/o distribuidores y/o minoristas de productos de salud y belleza);
• que no esté relacionado con el objetivo de reseñar los productos que se enlistan en el Sitio;
• por el cual obtendrá algún beneficio de pago o monetario por cualquier tercero o que pudiera interpretarse como publicidad o promoción para comprar (lo cual incluye cualquier contenido que direccione el comercio fuera del Sitio);
• que incluya cualquier información que remita a otros sitios web, direcciones de URL, direcciones de correo electrónico, información de contacto o números telefónicos;
• que contenga cualquier virus informático real, o las instrucciones para crearlo, o cualquier programa o archivo computacional potencialmente perjudicial o dañino.

L´Oreal Argentina S.A. se reserva el derecho de limitar o suspender el acceso a cualquier usuario que no cumpla con estos Términos de uso y de rechazo a publicar, modificar, editar o eliminar cualquier comentario que L´OREAL considere, a su discreción, que viola estos Términos de uso. Además, se reserva el derecho de no publicar:

• el contenido duplicado;
• las reseñas en blanco;
• las reseñas en cualquier idioma que no sea español;
• cualquier contenido no inteligible (tal como contenido que incluya caracteres al azar y conjuntos de palabras sin sentido).

L´Oreal Argentina S.A. no garantiza que usted pueda editar o eliminar cualquier contenido que haya publicado. Antes de ser publicado, cualquier valoración y comentario escrito será revisado para garantizar que cumplan con estos Términos de uso.

1. 1. d.2 Datos personales

Al ingresar su dirección de correo electrónico junto con su valoración y reseña, acepta que L´Oreal Argentina S.A. y los terceros, proveedores de servicios de éste, puedan utilizar su dirección de correo electrónico para contactarlo en relación con su reseña y en caso de haberlo autorizado, con fines de prospección comercial.

Para obtener información adicional sobre el procesamiento de datos personales, favor de consultar nuestra política de privacidad disponible en nuestro sitio web.

1. e. Propiedad intelectual

Para cualquier reseña que usted publique, usted otorga a L´Oreal Argentina S.A. una licencia libre de regalías, irrevocable, no exclusiva, mundial y con duración del periodo legal de protección de propiedad intelectual de derechos definidos por la ley Argentina y las convenciones internacionales (incluyendo cualquier regulación subsecuente complementaria o de modificación) para utilizar, copiar, modificar, adaptar, editar, distribuir, traducir, crear trabajos derivados a partir de ésta, incorporar en otros trabajos, distribuir y explotar dicho contenido y/o incorporar dicho contenido en cualquier forma, medio o tecnología. Por medio del presente reconoce que L´Oreal Argentina S.A. puede traducir y publicar su reseña en sus redes sociales y en cualquier versión extranjera de su sitio web. Por medio del presente se le informa que cualquier publicación puede incluir el nombre (o seudónimo como se aconseja anteriormente) que haya utilizado para publicar su reseña.

3. CÓDIGO DE CONDUCTA

Apoyamos los valores de tolerancia y respeto hacia los demás.

Por esta razón, al usar este sitio web, usted acepta no:

• Transmitir comentarios racistas, violentos, xenófobos, maliciosos, groseros, obscenos o ilegales;
• Difundir cualquier contenido que pueda ser dañino, difamatorio, no autorizado, malicioso o que infrinja la privacidad o los derechos de publicidad, incitar a la violencia, el odio racial o étnico o calificar como indecencia grave o incitación a cometer ciertos delitos o crímenes;
• Usar el sitio web con fines políticos, propagandísticos o proselitistas;
• Publicar cualquier contenido publicitario o promocionar productos y/o servicios que compitan con la(s) marca(s) que se muestran en el sitio web;
• Desviar el sitio web de su finalidad prevista, incluso utilizándolo como un servicio de citas;
• Difundir cualquier información que pueda directa o indirectamente permitir la identificación nominal y específica de un individuo sin consentimiento previo y expreso, como su apellido, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono;
• Difundir cualquier información o contenido que pueda ser perturbador para los más jóvenes;
• Intimidar o acosar a otros;
• Llevar a cabo actividades ilegales, incluidas aquellas que puedan infringir los derechos de cualquier persona sobre cualquier software, marca registrada, fotografía, imagen, texto, video, etc.;
• Difundir contenido (incluyendo fotografías y videos) retratando a menores; y/o
• Actuar y/o realizar comentarios de forma contrario a las buenas costumbres.

Si detecta cualquier contenido de usuario que pueda condonar crímenes contra la humanidad, incitar odio racial y/o violencia, o relacionarse con pornografía infantil, deberá notificarnos inmediatamente a la siguiente dirección de correo electrónico [email protected], o enviando una carta detallada a la siguiente dirección: Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina, especificando en su correo electrónico/carta la fecha en la que descubrió dicho contenido, su identidad, la URL, la descripción del contenido incriminado y la identificación del usuario autor del mismo.

Si considera que cualquier contenido de usuario infringe los principios enumerados anteriormente, sus derechos o los derechos de un tercero (p. ej.., cualquier infracción, insulto, violación de la privacidad), puede enviar una notificación a la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], o enviando una carta detallada a la siguiente dirección: Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina, especificando en su correo electrónico/carta la fecha en la que descubrió dicho contenido, su identidad, la URL, la descripción del contenido reportado y la identificación del usuario del autor del mismo.

4. INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL SITIO WEB

1. a. Disposiciones generales

Por medio de la presente, le recordamos que pueden aparecer imprecisiones y omisiones en la información disponible en este sitio web, especialmente debido a terceros. Por la presente nos comprometemos a eliminar imprecisiones o completar dicha información en el sitio web lo antes posible.

Los sitios web o páginas de terceros a los cuales está vinculado este Sitio Web son sólo para efectos de información, y no han sido revisados por L´ORÉAL ARGENTINA S.A. como así tampoco por el Grupo L´Oreal, quienes no se hacen responsable por el contenido de estos en tanto no son de su propiedad ni operados por estos. L´ORÉAL ARGENTINA S.A. no se hace responsable por cualquier pérdida, infracción o similar que resulte de la utilización de cualquier parte de los sitios web vinculados o que vinculan a este Sitio Web. L´ORÉAL ARGENTINA S.A. no deberá ser responsabilizado del contenido proporcionado por terceras partes en virtud de que no tiene control sobre tales sitios. Asimismo, L´OREAL ARGENTINA S.A. no se responsabiliza por la interpretación y/o mal interpretación de los contenidos del Sitio y/o de los sitios web vinculados en forma explícita o implícita, ni del uso indebido de los mismos, ni de perjuicios reales, directos o indirectos, invocados por quienes aleguen haber sido inducidos a tomar decisiones al consultar el sitio web, los sitios vinculados y/o sus servicios. Es importante aclararle que cuando decide usar aplicaciones, sitios web u otros servicios de terceros que utilizan nuestro sitio web o están integrados y/o vinculados con ellos, estas plataformas pueden recibir información acerca del contenido que compartes y/o visualizas.

1. b. Información sobre los productos y servicios

Los productos y servicios que se le presentan en este sitio web pueden no ofrecerse para la venta, sino para una presentación general de la gama de productos y servicios que distribuimos en el país donde está disponible este sitio web.

1. c. Asesoramiento y herramientas de diagnóstico

El asesoramiento proporcionado en este sitio web y/o las herramientas de diagnóstico que pueden estar disponibles son meramente simulaciones destinadas a obtener asesoramiento experto en cosméticos. La información que entregan es para fines estrictamente indicativos y en ningún caso reemplazará un diagnóstico médico o consulta clínica, ni se sustituirá por un tratamiento médico. En consecuencia, no podemos garantizar su total satisfacción con los consejos que resultan del uso de tales herramientas y no asumimos ninguna responsabilidad por el uso que pueda hacer de las mismas.

Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico.

1. d. Enlaces de hipertexto

Los enlaces de hipertexto incluidos en el sitio web pueden llevarlo a sitios web publicados por terceros y cuyo contenido no podemos controlar. En consecuencia, en la medida en que dichos enlaces de hipertexto se incluyan en este sitio web con el único propósito de facilitar su experiencia de navegación en Internet, consultar los sitios web de terceros será su propia decisión y su única responsabilidad conforme ya se indicó en los presentes términos de uso.

5. DATOS PERSONALES

Podemos recopilar datos personales relacionados con usted, particularmente cuando usted: (i) se suscribe para un servicio; (ii) descarga un contenido descargable; (iii) inicia sesión; (iv) aplica para un juego/concurso; (v) nos envía un correo electrónico; (v) responde a una encuesta o estudio.

Sus datos personales se registrarán en un archivo informático por Salesforce.com, inc. Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, Estados Unidos para conservación, almacenamiento, relacionamiento, protección y en general el procesamiento de datos personales.

Serán retenidos el tiempo necesario para el fin para el que los recopilamos, para satisfacer sus necesidades o para cumplir con nuestras obligaciones legales hasta tanto Usted indique lo contrario y están destinados a poder administrar y organizar nuestras campañas comerciales, de marketing y/o de publicidad (por ejemplo, para desarrollar o promover productos o servicios complementarios). Estamos continuamente desarrollando productos y servicios basados en la información y respuesta que recibimos de los visitantes a nuestro Sitio Web y usuarios de nuestros servicios y podríamos compartir estas con usted. Según lo establezca la ley, o como se manifiesta en estos Términos de uso, no revelaremos información suya a terceros sin su consentimiento.

Como ya se informó, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, usted tendrá derecho a acceder, corregir y eliminar cualquier información que pueda estar relacionada con usted. Puede ejercer este derecho en cualquier momento, al enviarnos una notificación, adjuntando una copia de su identificación, a la siguiente dirección:

Correo electrónico: [email protected]

Domicilio legal: Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina.

Para cualquier información adicional sobre el procesamiento de sus datos personales, consulte nuestra política de privacidad disponible en nuestro sitio web.

6. COOKIES

Las cookies son pequeños archivos que quedan en su dispositivo mientras navega por el sitio web (como las páginas buscadas, la fecha y hora de dicho acceso, etc.) y que pueden leerse siempre que acceda al mismo sitio web (en lo sucesivo “Cookies”).

Para más información sobre el uso de cookies, consulte nuestra tabla de cookies disponible en nuestro sitio web.

7. ENMIENDA AL SITIO WEB Y LOS TÉRMINOS DE USO

Podemos modificar los contenidos y la información incluidos en el sitio web así como estos Términos de uso, en particular para fines de cumplimiento con cualquier nueva legislación y/o regulación aplicable y/o para mejorar el sitio web.

Cualquier modificación se le notificará a través del sitio web antes de entrar en vigor en virtud de estos Términos de uso.

8. CRÉDITOS

El sitio web fue desarrollado para L´Oreal Argentina S.A.

9. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD

Haremos nuestros máximos esfuerzos para mantener el acceso al sitio web y al contenido descargable en todo momento. Sin embargo, no podemos garantizar la disponibilidad y accesibilidad permanente al sitio web. De hecho, se nos puede solicitar suspender momentáneamente el acceso a todo o parte del sitio web, en particular para fines de mantenimiento técnico.

Se especifica además que Internet y las redes informáticas o de telecomunicaciones no están libres de errores y que pueden ocurrir interrupciones y fallas. No podemos ofrecer ninguna garantía en este sentido y, por lo tanto, no seremos responsables de ningún daño que pueda estar relacionado con el uso de Internet y las redes informáticas o de telecomunicaciones, incluyendo, entre otros:

• 1. - Transmisión deficiente y/o recepción de datos y/o información a través de Internet;
  1. - Cualquier intrusión externa o virus informáticos;
  1. - Cualquier equipo receptor o redes de comunicación que fallan; y
  1. - Cualquier mal funcionamiento de Internet que pueda obstaculizar el correcto funcionamiento del sitio web.

Nuestra responsabilidad se limitará para con Usted o cualquier tercero a daños directos, excluyendo cualquier otro daño o pérdida de cualquier tipo. Más específicamente, cualquier daño indirecto relacionado, sin limitación, con cualquier pérdida de ganancias, ingresos o cualquier daño de cualquier tipo ya sea que esté basado en garantía, contrato, agravio (incluyendo negligencia) o cualquier otro.

En consecuencia, nuestra responsabilidad se limitará al máximo alcance que la ley aplicable permita, y bajo ninguna circunstancia seremos responsables ante Usted por la pérdida de ganancias, ingresos o información, ni por daños consecuentes, especiales, indirectos, ejemplares, punitivos o incidentales que surjan a raíz de la utilización del Sitio Web, ya sea del Grupo L´OREAL, de L´OREAL ARGENTINA S.A. y/o sitios web vinculados a estos y/o como causa en estos Términos de uso, o en relación con ellos, incluso si se nos advirtió sobre la posibilidad de que ocurran dichos daños.

Así, en caso que uno o más usuarios del Sitio Web o algún tercero inicien cualquier tipo de reclamo o acciones legales contra un tercero sitio web vinculado, todos y cada uno de los usuarios involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a L´OREAL ARGENTINA S.A. y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

10. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DISPUTAS

Estos Términos de uso se regirán por las leyes de la República Argentina y y serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires o los que disponga la legislación vigente. L´OREAL ARGENTINA S.A. no declara que el Sitio Web ni su Contenido sean apropiados para su utilización o permitidos por las leyes locales en todas las jurisdicciones donde se realice su ingreso. Aquellos que accedan el Sitio Web, lo hacen por iniciativa propia y son responsables por apegarse a las leyes y reglamentación locales correspondientes; en caso de duda, L´OREAL ARGENTINA S.A. recomienda el no ingreso al sitio y la pertinente búsqueda de asesoría legal.

Para cualquier problema, contáctese con nuestro Servicio al Cliente:
[email protected]

(011) 4897-2004 de lunes a viernes 10 a 19 hs

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA DEL SITIO WEB

https://www.kiehls.com.ar/

Vigente a partir de 01 de septiembre de 2021

Estos términos y condiciones de venta y la relación contractual entre Kiehl’s y el Comprador se regirán por las leyes de la República Argentina. En caso de disputa, las partes se esforzarán por llegar a un acuerdo extrajudicial antes de iniciar cualquier acción judicial.

URL: https://www.kiehls.com.ar/

Publicado por L´OREAL ARGENTINA S.A., cuyo domicilio social es Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina. y actúa en nombre y representación de su marca KIEHL’S.

Atención al cliente:  (011) 4897-2004

Contacto – correo electrónico: [email protected]

Bienvenido al sitio web de www.kiehls.com.ar (el “Sitio web”).

Por favor, lea atentamente estos términos y condiciones de venta (los “TYCV”), así como también los Términos de Uso del Sitio Web (disponibles aquí) y las Políticas de Privacidad que rigen su actividad de navegación en el sitio web y nuestra relación con Usted si solicita productos mediante el Sitio web (los “Productos” o el “Producto”).

Así como se utiliza en estos TYCV, “Usted” o el “Comprador” se referirá a la persona que navega por el sitio web y/o solicita Productos a través del sitio web; “Nosotros” o el “Vendedor” se referirá a la compañía identificada en el aviso legal anterior; el Comprador y el Vendedor se denominarán colectivamente en lo sucesivo como las “Partes” e individualmente como una “Parte”.

Cualquier pedido de Producto ofrecido a través del Sitio web requerirá que Usted reconozca y acepte expresamente estos TYCV completando los datos requeridos durante el proceso de pedido.

Estos TYCV se aplicarán únicamente a la exclusión de cualquiera y todos los demás términos de venta, ya sea aplicable a la venta a través de puntos de venta minoristas o cualquier otra distribución o canales de comercialización.

De conformidad con las leyes y reglamentaciones aplicables, se especifica por el presente que la confirmación de un pedido de compra de acuerdo con lo establecido en estos TYCV calificará como un contrato electrónico entre las Partes y una evidencia válida entre las Partes del pedido completo y todos los importes adeudados y pagaderos en virtud de dicho pedido.

CONTENIDO

1.      TÉRMINOS DE COMPRA

2.      PRODUCTOS – PRECIOS

A) PRODUCTOS

B) PRECIOS

C) CALIFICACIONES Y COMENTARIOS DE LOS CLIENTES

3.      GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO

A) TÉRMINOS DEL PEDIDO

B) CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

C) EVIDENCIA DEL PEDIDO

4.      PAGO

5.      ENTREGA Y RECEPCIÓN

A) TÉRMINOS DE ENTREGA

B) PERIODO DE ENTREGA

C) ENTREGA TARDÍA

D) RECIBO

6.      GARANTÍAS LEGALES

7.      DERECHO DE DESISTIMIENTO

8.      MEDIACIÓN

9.      DATOS PERSONALES

A) DATOS PERSONALES

B) COOKIES

10.   OTRAS DISPOSICIONES

A) FUERZA MAYOR

B) IVALIDEZ PARCIAL

C) TYCV COMPLETOS

D) ENMIENDAS A LOS TYCV

E) DERECHO APLICABLE

1.     TÉRMINOS DE COMPRA

Todos los Productos ofrecidos a través del Sitio web están destinados exclusivamente a personas que (i) son mayores de edad (o, si son menores de edad, debidamente autorizados por su representante legal para realizar un pedido a través del Sitio web); y (ii) disfrutan de plena capacidad legal para realizar pedidos a través del Sitio web. Por la presente, nos reservamos el derecho de solicitar periódicamente que nos proporcione un documento de identificación que demuestre su edad y/o la autorización de dicho representante legal. Nos reservamos el derecho de no responder a un pedido y/o excluir de nuestra base de datos de clientes/prospectos a cualquier Comprador que no satisfaga tal solicitud o cumpla con los requisitos de esta sección.

Por la presente se especifica que los Productos están destinados para uso personal del Comprador, que no debe estar relacionado con su ocupación profesional, incluida la reventa de Producto. Se especifica además que cualquier Comprador dado puede solicitar solo hasta un máximo de la cantidad de 6 (seis) unidades de cualquier referencia dada por pedido.

Cualquier pedido que exceda el monto y/o el número anterior puede considerarse no válido.

2.     PRODUCTOS - PRECIOS

a) Productos

Los Productos ofrecidos para su venta a través del Sitio web serán los que se muestran en el Sitio web en la fecha en que el Comprador navegue por el Sitio web.

Se informa al Comprador que cualquier fotografía e idioma utilizado para ilustrar los Productos puede cambiar con el tiempo.

La información sobre los Productos (y/o servicios, los consejos o herramientas de diagnóstico) que se han puesto a su disposición en este Sitio web son informaciones estándar sobre las condiciones básicas y esenciales para los usuarios en general y que, como es evidente, no consideran las particulares condiciones o características físicas o de salud que Usted pueda presentar. La información indicativa entregada en ningún caso reemplaza un diagnóstico médico o consulta clínica, ni sustituye un tratamiento médico. Para cualquier información adicional o en caso de duda, le recomendamos que consulte a su médico personal.

a) Indisponibilidad del Producto

Si un Producto no está disponible, se le informará de dicha indisponibilidad:

- durante el proceso de pedido: se mostrará un aviso que indique que el Producto deseado no está disponible temporalmente o

- una vez confirmada la disponibilidad, el pedido y antes de la entrega, por correo electrónico.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, Usted deberá comunicarse con nuestro Call Center al (011) 4897-2004 para resolver dicha cuestión.

b) Precios

Los precios serán en pesos ($) y serán válidos en el territorio de la República de Argentina (excepto Tierra del Fuego). Los precios incluirán cualquier descuento e IVA según corresponda en la fecha de pedido.

Durante el proceso de compra y antes de confirmar la misma, Usted recibirá información precisa sobre el costo de envío de los Productos por Usted solicitados (en caso de corresponder).

Se especifica que las promociones que se otorguen como cupones de descuento serán válidas solo para un solo pedido por hogar durante un período de validez determinado y no son acumulables con ninguna otra oferta de descuento conforme se indique en el Sitio web.

La registración en el Sitio web es gratuita. Al adquirir un Producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder los gastos de envío y entrega.

La factura a emitirse será la de consumidor final, siendo esta la única modalidad de facturación del modelo de compra online.

L’Oréal se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Sin embargo, L’Oréal podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización.

L’Oréal se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.

c) Calificaciones y comentarios de los usuarios

Usted está autorizado a calificar y recomendar cada Producto. También puede buscar las calificaciones y recomendaciones de otros usuarios. Las clasificaciones y recomendaciones indicadas para cada Producto reflejan las clasificaciones y recomendaciones promedio dadas por aquellos usuarios que respondieron cada pregunta, bajo su responsabilidad personal respectiva. Dichas clasificaciones y recomendaciones de ninguna manera serán contractualmente vinculantes para el Vendedor.

Las estrellas que se muestran en el Sitio web al lado de cualquier Producto reflejan las clasificaciones promedio, en cualquier momento dado, atribuidas por las personas que expresaron sus opiniones sobre dicho Producto a través de nuestro Sitio web y, por lo tanto, pueden variar de un día a otro.

3.     GUARDAR Y CONFIRMAR UN PEDIDO

a) Términos del pedido

Para realizar un pedido, el Comprador debe acceder primero al Sitio web.

El Comprador puede ver los diversos Productos que se ofrecen a la venta en la fecha en que navega por el Sitio web y seleccionar sus Productos al (i) explorar las diversas categorías de Productos; o (ii) escribir directamente el nombre del Producto en el motor de búsqueda; o (iii) hacer clic en una página en el mapa del Sitio web al pie de cada página y así acceder a la gama completa de Productos.

Mientras navega por el sitio web, el Comprador puede, si así lo desea, realizar un pedido simplemente haciendo clic en el botón dedicado para agregar un Producto al carrito de compras y/o haciendo clic en el botón “COMPRAR” según corresponda.

Una vez que esto se complete, el Comprador verá la cantidad de Productos en su carrito de compras. Se especifica que el contenido del carrito de compras puede estar sujeto a un tiempo de espera de la sesión.

El Comprador puede continuar navegando o hacer clic en su carrito de compras para ver el contenido del carro mostrado en la pantalla, con todos los artículos solicitados, incluidas las características principales de cada Producto, el monto agregado del pedido, los detalles de facturación y entrega, el período de entrega, los costos y cualquier restricción de entrega aplicable, así como los derechos y garantías legales disponibles para el Comprador.

El Comprador puede volver, complementar, modificar o cancelar dicho pedido, hasta que finalmente lo confirme. Si el Comprador desea seleccionar cualquier Producto adicional, puede continuar navegando en el sitio web, con la garantía de que el Producto seleccionado se mantendrá debidamente en su carrito de compras.

Cuando haya terminado de seleccionar los Productos, el Comprador podrá solicitarlos confirmando el pedido haciendo clic en el botón “PAGAR”. El Comprador verá un resumen de su pedido, incluyendo Productos, cantidades, precios, costos de entrega, precio total del pedido, datos del usuario del Sitio web y datos de contacto de la marca.

Se mostrará una nueva página, solicitando al Comprador que:

- ingrese su nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y contraseña si el Comprador ya está registrado en el Sitio web; o

- llene con precisión un formulario de recopilación de datos personales ingresando la información en los campos requeridos, incluyendo su apellido, nombre, dirección de correo electrónico, dirección de facturación postal.

El Comprador acepta completar el formulario proporcionado de buena fe. El Comprador reconoce que los datos revelados al Vendedor y almacenados en el departamento de sistemas del Vendedor o sus subcontratistas son correctos y constituirán una evidencia válida de su identidad y compra. Se especifica que dichos datos personales se regirán por la Política de Privacidad disponible aquí.

Antes de hacer clic en el botón dedicado para acceder al pago de su pedido, el Comprador deberá leer primero estos TYCV y después, confirmar que acepta estos TYCV completando una acción de confirmación de aceptación requerida en el Sitio web (p. ej.., marcando una casilla) o, en su defecto, la prosecución en su operación de compra se entenderá como el debido consentimiento de los presentes TYCV.

Tras la confirmación del Comprador de su aceptación de estos TYCV, se abrirá una página web dedicada al pago del pedido. Todos y cada uno de los pedidos en virtud del presente tendrán la obligación de pagarse, lo que significa que realizar un pedido requiere que el Comprador realice un pago.

El Comprador procederá a realizar el pago de su pedido según los términos establecidos en estos TYCV.

Por la presente se especifica que al seleccionar el pago con tarjeta de crédito, en la Sección 4 siguiente, el Comprador se conectará automáticamente al servidor de dinero electrónico del proveedor de servicios de pago. El servidor del proveedor de servicios de pago estará protegido por un proceso de cifrado de capa de conexión segura (Secure Socket Layer, SSL, por sus siglas en inglés) destinado a proteger de la forma más eficiente posible todos los datos relacionados con los métodos de pago y garantizar que los datos bancarios del Comprador no crucen en ningún momento el departamento de sistemas del Vendedor. Por lo tanto, no asumirá ninguna responsabilidad.

Los registros computarizados del Vendedor u otros datos registrados constituirán evidencia válida de todas las transacciones realizadas entre el Vendedor y el Comprador.

b) Confirmación del pedido

Tras la confirmación del pedido y la validación del pago relacionado de conformidad con los términos que se detallan a continuación, se mostrará una versión imprimible y descargable del resumen del pedido del Comprador, que incluye, entre otros, la referencia del pedido.

El Vendedor enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador, que incluye, entre otros, la siguiente información:

- Identidad del Vendedor y detalles de contacto;

- referencia del pedido registrado al realizar el pedido;

- un resumen del pedido y características principales de los Productos;

- el período de entrega, costos y restricciones, si corresponde;

- el monto total del pedido, incluido el impuesto;

- los derechos y garantías legales disponibles para el Comprador;

- confirmación de pago;

- estos Términos y Condiciones de Venta;

- el formulario de retiro.

Con el propósito de preservar al Vendedor de las prácticas abusivas de cualquier estafador, y en el caso de que el Vendedor o el proveedor de servicios de pago en línea sospechen el fraude de un pedido, por la presente, se reservan el derecho de solicitar al Comprador (antes de procesar el pedido) que presente pruebas documentales adicionales (incluida la identificación del Comprador) para verificar si es fraudulenta o no.

Si el Comprador no responde dentro de los quince (15) días siguientes a la solicitud del proveedor de servicios de pago en línea o del Vendedor, el pedido se cancelará y el Vendedor no cobrará ningún pago. Si el pago del pedido ya se ha cobrado, el Vendedor deberá reembolsarlo dentro de los catorce (14) días posteriores al final del período de tiempo mencionado anteriormente, utilizando el mismo método de pago utilizado por el Comprador.

c) Evidencia del pedido

Por la presente se acuerda expresamente entre el Vendedor y el Comprador que los correos electrónicos constituirán evidencia válida entre las Partes, así como cualquier sistema de registro automatizado utilizado en el Sitio web, particularmente con respecto al tipo y fecha del pedido.

El Comprador puede acceder, cuando sea aplicable bajo las leyes ordinarias, al contrato electrónico entre el Comprador y el Vendedor, al contactar a Atención al Cliente  (011) 4897-2004 de 10 a 19 hs y/o [email protected] y proporcionar toda la información requerida para este fin, incluido el número de pedido y sus datos de contacto.

4.     PAGO

El monto a pagar por el Comprador será el monto indicado en la confirmación del pedido que se muestra en la página web dedicada y luego enviado por correo electrónico por el Vendedor al Comprador.

Al Comprador se le ofrece una selección de diferentes opciones de pago al confirmar su pedido como se especifica anteriormente.

El pago puede hacerse:

a) Tarjetas de Crédito que se encuentren habilitadas en el Sitio web.

b) Otros medios de pago que eventualmente puedan ser aceptados en el futuro, de lo cual se informará oportunamente en www.kiehls.com.ar

Los cargos por la forma y oportunidad de uso de las tarjetas y cuentas mencionadas en el punto a), ya sea por concepto de intereses, comisiones de administración o de cualquier otro tipo, impuestos u otros, que sean diferentes de los precios y tarifas informados en nuestro Sitio web para los Productos pedidos, se regirán por las condiciones pactadas entre el usuario y su banco o emisor/operador de la tarjeta. Antes de escoger una modalidad de pago, infórmese bien acerca de las condiciones de uso de su(s) tarjeta(s)/cuenta(s). El pedido no será aprobado por el Vendedor a menos que (i) el Comprador hubiese aceptado los TYCV; (ii) se verifique y confirme la validez del pago; y (iii) la confirmación de la aceptación del pedido haya sido enviada al Comprador.

En cualquier caso, el Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o entrega en caso de que (i) se exceda cualquiera de los umbrales establecidos en la sección de "Términos de Compra" del presente; (ii) de cualquier disputa existente con el Comprador, (iii) de cualquier incumplimiento de pago total o parcial de cualquier pedido por parte del Comprador; (iv) una autorización de pago con tarjeta de crédito sea denegada por las instituciones bancarias; (v) de cualquier pago predeterminado o parcial.

5.     ENTREGA Y RECEPCIÓN

Los Productos cuyas solicitudes de pedido sean confirmadas, se despacharán y entregarán en la forma y lugar escogidos por el Comprador, conforme a las alternativas disponibles informadas en el Sitio web.

a) Términos de entrega

Cuando el pedido esté listo, se enviará a la dirección postal ingresada por el Comprador en su pedido.

a. Gastos de envío: El costo del envío del Producto es a cargo del Comprador. El precio/tarifa aplicable es el vigente al momento de la solicitud de pedido y que haya sido informado en el Sitio web, al momento de confirmada la compra.

b. Plazos de entrega: La entrega del o de los Productos se compromete dentro de un plazo máximo de 30 (treinta) días corridos desde que Usted confirme la compra. Si el último día del plazo recayera en un sábado, domingo o festivo se entenderá que el trigésimo día corresponde al siguiente día hábil. En caso de que el pedido se retrase, el Comprador podrá realizar el reclamo a L’Oréal enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] o bien, llamando al (011) 4897-2004.

c. Días de entrega: Días hábiles. Los días hábiles se referirán a cualquier día que no sea, sábado, domingo ni día festivo.

d. Lugares de entrega: La entrega se hará en la dirección consignada por el Comprador en la solicitud de pedido, quien se compromete a suministrar la dirección exacta de su domicilio permanente, al realizar el pedido de los Productos.

Exclusiones:

d.1) No se realizan entregas a apartados de correos.

d.2) No se realizan envíos, ni entregas fuera del territorio de la República Argentina como así tampoco a la Provincia de Tierra del Fuego.

d.3) Los lugares donde se realizan entregas son solo los que se pueden seleccionar a través de nuestro Sitio web.

e. Instrucciones logísticas de entrega e intentos de entrega fallida por no encontrarse a nadie en el domicilio: La entrega la hace nuestro operador logístico autorizado, Andreani S.A., quien tiene la instrucción de entregar el o los Productos a una persona física mayor de edad e identificada que se encuentre en el domicilio señalado en el Sitio web para los efectos de la entrega. Por lo tanto, si al concurrir a efectuar la entrega no hubiera nadie o los presentes fueren menores de edad, el operador no dejará el o los Productos, sino que los llevará de vuelta a la Central de Distribución y se contactarán desde el Call Center de servicio al cliente para agendar una segunda fecha de entrega, dentro de los 15 (quince) días siguientes al contacto. Si en el segundo intento de entrega el pedido no es recepcionado, este regresará al Centro de distribución de L’Oréal y se le devolverá únicamente el monto pagado por los Productos.

f. Entrega conforme: Al recibir los Productos comprados, el Comprador debe comprobar que los Productos son los comprados y firmar el Recibo Conforme. Si faltan Productos, lo entregado no coincide con la confirmación de compra, y/o el/los Producto/s viene/n dañado/s, el Comprador no debe recibirlos ni firmar el Recibo Conforme y debe tomar contacto con el Call Center de servicio al cliente (011) 4831-7999 o mediante correo electrónico [email protected].

Se requerirá número de despacho u orden de pedido y si fuera posible, de fotografías claras que evidencien el reclamo.

g. Contacto por parte del Comprador: Es importante dejar un número de teléfono de contacto. Preferiblemente móvil. Todos los paquetes requieren una firma a la hora de la entrega.

h. Call Center de servicio al cliente: (011) 4897-2004 de lunes a viernes de 10 a 19 hs.

En cualquier caso, un pedido deberá completarse dentro de un período máximo de treinta (30) días posteriores al día posterior al cual el Comprador confirmó su pedido, sujeto al pago total del precio y al cumplimiento de los términos de compra definidos en la sección "Términos de Compra" de estos TYCV

Si no se entrega dentro de dicho plazo, el Comprador tendrá derecho a cancelar su pedido de conformidad con los términos establecidos en la sección "Entrega tardía" a continuación.

b) Entrega tardía

En caso de entrega tardía (es decir, después del período de entrega especificado o, cuando no haya ninguno, después del período máximo de entrega de treinta (30) días después de la confirmación del pedido), el Comprador notificará inmediatamente al Vendedor de este retraso por correo electrónico, [email protected] para que el Vendedor pueda hacer consultas con el transportista.

Si el pedido se recupera durante dichas consultas, se redireccionará inmediatamente al lugar de entrega especificado en el pedido. Sin embargo, si la pérdida del pedido se confirma con posterioridad a dichas consultas, el Vendedor reembolsará los Productos al Comprador a su propio costo o, si no está disponible de forma permanente, reembolsará todos los montos pagados por el Comprador (incluidos los costos de envío), utilizando el mismo método de pago utilizado por el Comprador.

No obstante, en caso de entrega tardía que exceda 10 (diez) días después de que el Comprador notifique la demora, que no sea por causa de fuerza mayor, el Comprador tendrá la opción de cancelar su pedido informando a Atención al Cliente mediante correo a [email protected].

Si el Comprador ejerce esta opción de conformidad con los términos establecidos en esta sección 5.b, el Vendedor no cobrará el precio del pedido.

Si el pago del pedido ya se ha cobrado, el Vendedor reembolsará todos los montos pagados por el Comprador (incluidos los costos de envío), utilizando el mismo método de pago utilizado por el Comprador, dentro de los catorce (14) días posteriores a la recepción del aviso de cancelación, excluyendo cualquier otra forma de compensación.

c) Recibo

Se considerará que se ha cumplido una entrega tan pronto como el transportista ponga el/los Producto(s) a disposición del Comprador o de un tercero designado por el Comprador. Será responsabilidad del Comprador verificar el cumplimiento e integridad del/de los Producto(s) entregado(s) inmediatamente después de recibirlo(s).

Cualquier defecto/reserva identificada en el momento de la entrega (incluyendo cualquier entrega tardía, Producto faltante o dañado) deberá ser completa y exactamente anotada por el Comprador en el acuse de entrega emitido por el transportista al poner a disposición los Productos y/o confirmados por correo certificado al transportista dentro de los diez (10) días siguientes a la recepción del pedido.

Cualquier reserva de este tipo se notificará simultáneamente y con prontitud a Atención al Cliente del Vendedor mediante correo electrónico a [email protected] adjuntando una copia de la reclamación enviada al transportista.

6.     GARANTÍAS LEGALES

a) Descripción de garantías legales

Todos los Productos que compre en nuestro Sitio web, cuentan con la garantía de reemplazo en caso de ser defectuosos. Para hacer uso de la misma, Usted solo debe contactarse con el Call Center de servicio al cliente (011) 4897-2004 e informar los defectos verificados en el o los Productos, para que se coordine el retiro del Producto a través de nuestro operador logístico, sin costo extra para Usted. Tan pronto recibamos el o los Productos en nuestra central, le remitiremos el o los Productos que reemplacen los defectuosos, sin ningún costo extra para Usted.

b) Política de devolución

Kiehl’s (L’Oréal Argentina S.A.) aceptará la devolución de uno o varios de los Productos adquiridos siempre y cuando recaiga en alguno de los siguientes supuestos:

- Producto dañado.

- Producto que no figura en el ticket de compra.

No se procederá a ninguna devolución si no es realizada en un máximo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra.

Asimismo, para realizar la devolución, Usted deberá cumplir con todas las condiciones enumeradas en la “GARANTIA DE SATISFACCIÓN”, siendo obligatoria la exhibición del comprobante de compra del Producto(s).
Para más detalles sobre el proceso de devolución, por favor contáctese con el Call Center al (011) 4897-2004 y/o al correo [email protected].

c) Cómo proceder

Si los Productos entregados no están de conformidad con los Productos solicitados por el Comprador o si presentan defectos ocultos, el Comprador enviará un correo electrónico a Atención al Cliente del Vendedor al correo electrónico [email protected] para notificar la falta de conformidad o defectos ocultos del/de los Producto(s).

El Servicio de Atención al Cliente del Vendedor acusará recibo de la solicitud del Comprador y confirmará el proceso a seguir. Una vez recibidas las instrucciones del Servicio de Atención al Cliente del Vendedor, el Comprador devolverá los Productos que no estén conformes o que presenten defectos ocultos al Vendedor. Gestión que será coordinada por el Vendedor a exclusivo costo de éste (L´Oreal Argentina S.A.).

Tal(es) Producto(s) deberá(n) devolverse completo(s), sin usar, y (ii) en su envoltura original junto con el comprobante de compra.

Además, el Vendedor no aceptará paquetes de flete por cobrar. Cualquier riesgo relacionado con los Productos devueltos será asumido por el Comprador.

Tras la recepción de los Productos que supuestamente carecen de conformidad o tienen defectos ocultos, el Vendedor verificará el/los Producto(s) para verificar la conformidad o no conformidad del/de los mismo(s). Del mismo modo, el Vendedor puede realizar una prueba de calidad de los Productos devueltos por el Comprador para verificar si el/los Producto(s) devuelto(s) es/son, de hecho, Producto(s) original(es). Se acuerda que dichos controles, en caso de corresponder, se realizarán tan pronto como sea posible y dentro de un período máximo de un (1) mes.

d) Contenido de las garantías legales

Si se confirma la falta de conformidad del Producto o se comprueban defectos ocultos:

El Comprador tendrá la opción de ejercer la garantía legal del Producto establecida en la ley de Defensa del Consumidor n° 24.240.

A los efectos de reclamar la garantía contra defectos ocultos en el artículo vendido según se define en el artículo 11 de la referida ley, el Comprador tendrá la opción de rescindir la transacción de venta u obtener un precio de venta reducido según el artículo 17 de idéntica norma.

7.     DERECHO DE ARREPENTIMIENTO/REVOCACIÓN

a. Aviso de desistimiento al vendedor

El Comprador tendrá un derecho de desistimiento que podrá ejercer dentro de un período de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin que se le exija dar ningún motivo o pagar ninguna penalidad de conformidad con el 34 de la Ley N° 24.240 y el art. 1.110 del Código Civil y Comercial de la Nación. Dicho período de retiro caducará diez (10) días después del día en que el Comprador, o cualquier tercero que él designe, que no sea el Transportista, tome posesión física de los Productos.

Podrá hacerlo, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a) El Producto no haya sido abierto y su empaque, embalaje o packaging se encuentre sellado.

b) Se entregue o exhiba el comprobante de compra (emitido por el Sitio web). Si lo extravió, puede rescatarlo desde su correo electrónico.

c) Para hacer uso del Derecho de Revocación, solo debe contactarse con el Call Center de servicio al cliente (011) 4831-7999 e informar, para que se coordine el retiro del Producto a través de nuestro operador logístico y/o mediante la utilización del “Botón de Arrepentimiento” dispuesto en el Sitio web a tales fines.

Una vez recibido en nuestra Central y siempre que se cumplan las condiciones anteriores, el monto pagado le será reembolsado utilizando el mismo medio de pago que hubiere sido empleado en su compra.

Si el Comprador solicitó varios Productos en un solo pedido o si los Productos se entregaron en varias partes, el período referido comenzará a computar cuando el Comprador, o cualquier tercero que él designe, que no sea el Transportista, tome posesión física de cada Producto respectivamente.

El Comprador ejercerá su derecho de desistimiento mediante una notificación al Vendedor de tal desistimiento mediante cualquier declaración inequívoca durante dicho período de desistimiento, que incluye:

(i) por correo a la siguiente dirección: Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina.

(ii) por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

(iii) Centro de Atención al Cliente: (011) 4897-2004.

El período de desistimiento se considerará cumplido si el Comprador envía su notificación ejerciendo su derecho de desistimiento dentro de dicho período de desistimiento.

b. Botón de arrepentimiento

El Comprador podrá solicitar la revocación de la aceptación del/los Producto/s comprado/s en los términos de la Resolución n°424/2020 del Ministerio de Desarrollo Productivo - Secretaria de Comercio Interior de la Nación.

A partir de la solicitud de revocación de la aceptación, L'Oréal, dentro de las 24hs y mediante el Sitio web, informará al Comprador el número de código de identificación de arrepentimiento.

L’Oréal no requerirá al Comprador registración previa ni ningún otro trámite para este derecho de revocación.

Todos los costos de devolución de los Productos correrán a cargo del Vendedor.

c. Reembolso de Productos cancelados

El Vendedor acuerda otorgarle al Comprador el reembolso de todos los montos pagados, incluidos los costos de envío (excluyendo cualquier costo de entrega adicional que pueda derivarse de que el Comprador seleccione un método de pago diferente a la tarifa de entrega estándar más baja ofrecida por el Vendedor). El reembolso de los Productos se realizará utilizando el mismo método de pago que el utilizado inicialmente por el Comprador, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días después la fecha en que se informó al Vendedor de la decisión de desistimiento del Comprador. Dicho reembolso será sin costo para el Comprador. Sin embargo, el reembolso de dicho monto puede posponerse hasta que los Productos devueltos sean realmente recuperados o hasta que el Comprador ofrezca evidencia de envío de los Productos, lo que ocurra primero.

Por el presente se especifica que cualquier Producto abierto después de la entrega o que no pueda devolverse con fines sanitarios o de protección de la salud no será elegible para el desistimiento (incluyendo, sin limitación a, cualquier Producto para el cuidado de la belleza si se quita su tapón o tapa).

Para obtener más información sobre el alcance, el contenido o las instrucciones relacionadas con el ejercicio del derecho de desistimiento del Comprador, el Comprador puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected]

8.     PUNTOS DE CONTACTO

Para cualquier problema relacionado con un pedido, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente:
(i) por correo a la siguiente dirección: Av. del Libertador 7208, piso 8, CABA, Argentina.

(ii) por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected]

(iii) Centro de Atención al Cliente: (011) 4897-2004.

9.     DATOS PERSONALES

Se requerirá toda la información personal (datos personales) marcados con un asterisco y recopilados para fines de pedido por correo, ya que dicha información es necesaria para el procesamiento y la entrega de pedidos, y la emisión de facturas. Dicha información será estrictamente confidencial y para uso exclusivo del Vendedor o sus subcontratistas bajo las mismas obligaciones, con el único objetivo de procesar pedidos y de acuerdo con la Política de Privacidad disponible aquí.

Por la presente se especifica que el Comprador tendrá derecho a acceder, modificar, corregir o eliminar sus datos personales.

El Comprador puede ejercer este derecho enviando un mensaje y su identificación al Servicio de Atención al Cliente del Vendedor en el correo electrónico [email protected]

El Comprador puede recibir correos electrónicos de información del Vendedor sobre los Productos y actividades del Vendedor, si el Comprador expresa previamente su consentimiento marcando la casilla correspondiente. El Comprador conservará el derecho de rechazar dicha comunicación ya sea como una cuestión preliminar, ya sea como un asunto preliminar al no expresar consentimiento al confirmar el pedido, o posteriormente al expresar su rechazo por correo electrónico a [email protected]

10.   Cookies

El Sitio web utiliza cookies. Las cookies son archivos de computadora almacenados en el disco duro de la PC del Comprador. Para obtener más información sobre el uso de cookies por parte del Vendedor en este Sitio web, lea el aviso disponible aquí.

11.   OTRAS DISPOSICIONES

a) Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento de todas o parte de sus obligaciones bajo estos TYCV cuando dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor.

Se entenderá por fuerza mayor cualquier evento que cumpla con los criterios definidos por la jurisprudencia emitida por la Corte Suprema de Justicia de la Nación de la República Argentina y la legislación aplicable.

Cualquier Parte que afirme un evento de fuerza mayor deberá notificar a la otra Parte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia de dicho evento de fuerza mayor. Las Partes acuerdan que se reunirán tan pronto como sea posible para determinar mutuamente los términos de cumplimiento del pedido durante el evento de fuerza mayor. Si la interrupción debido a la fuerza mayor continúa por un período de un (1) mes o más y si el Vendedor no puede cumplir con el pedido, el Vendedor deberá reembolsar al Comprador, según sea el caso.

b) Invalidez parcial

En el caso de que alguna de las disposiciones de estos TYCV se considere inválida según cualquier ley o reglamento o decisión final emitida por un tribunal de jurisdicción competente, todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

c) TYCV completos

Estos TYCV y el pedido recapitulativo enviada al Comprador formarán un único contrato y reflejarán el acuerdo completo entre las Partes. En caso de cualquier discrepancia entre cualquiera de estos documentos, estos TYCV prevalecerán.

d) Enmienda a los TYCV

Por la presente se especifica que el Comprador estará autorizado a guardar o imprimir estos TYCV, siempre que no haga ningún cambio al respecto.

El Vendedor puede actualizar estos TYCV periódicamente. Cualquier actualización de este tipo estará sujeta a un aviso previo específico que se mostrará en el Sitio web.

e) Derecho aplicable

Estos TYCV y el acuerdo completo entre el Comprador y el Vendedor se regirán por las leyes de la República de Argentina y serán competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad de Buenos Aires o los que disponga la legislación vigente.